Mind the Gap: Communicatie als sleutel tot succesvolle re-integratie
In het sociaal domein is goede samenwerking essentieel. Maar wat als communicatie tussen professionals en cliënten stroef verloopt?
Mind the Gap onderzoekt hoe communicatie het verschil kan maken bij sociale re-integratie. Het project is een samenwerking tussen het Centre of Expertise Veiligheid & Veerkracht en kenniscentrum CARADT van Avans Hogeschool. Met een interactieve serious game als centrale tool, helpt dit project professionals in zorg en sociaal beleid om hun communicatieve vaardigheden te versterken.
Communiceren met AI-personages
In de game nemen spelers de rol aan van een casemanager die de 24-jarige Jeremy begeleidt. Jeremy is net ontslagen uit een gesloten GGZ-instelling en heeft geen woning of inkomen. Via een chatinterface praten spelers met AI-gestuurde personages zoals Jeremy, zijn coach en gemeentelijke medewerkers. Elke spelsessie is uniek: de personages reageren op basis van het gedrag en de keuzes van de speler. De game biedt zo een realistische, maar veilige oefenomgeving waarin deelnemers onder tijdsdruk leren prioriteren en communiceren.
Na afloop krijgen spelers persoonlijke feedback op hun communicatiegedrag. Ze leren niet alleen wat ze deden, maar ook hoe ze dat deden en wat het effect was op de samenwerking.
Speel de game op game.mind-the-gap-academy.com
Toepassing in de praktijk
Het project laat zien dat ‘frictie’ in communicatie (bijvoorbeeld misverstanden of verschil in verwachtingen) een belangrijke oorzaak kan zijn van vastgelopen samenwerking. Mind the Gap maakt deze dynamiek zichtbaar en bespreekbaar. De game is getest tijdens workshops met gemeenten als Zoetermeer, Amsterdam en Breda. Ook was het project te zien tijdens de Dutch Design Week (Avans District 2035) en het symposium Kom over de Brug! (november 2025).
Op basis van de ervaringen wordt momenteel gewerkt aan een verbeterde versie van het spel. Daarnaast onderzoekt het projectteam de mogelijkheid voor een white-label variant, waarmee organisaties eigen scenario’s en leerdoelen kunnen inbouwen.
Co-creatie tussen onderwijs, onderzoek en ontwerp
Het onderzoeksteam bestaat uit Professor Henk Spies, onderzoeker Noël Romijn (beide Centre of Expertise Veiligheid & Veerkracht, onderzoekslijn Inclusie & Veiligheid) en Jenny van den Broeke (CARADT: Centre of Applied Research for Art, Design and Technology). De game is ontwikkeld in samenwerking met Tim van Deursen en Sophia Altekamp (concept), Q42 (game development) en Morrow (visueel ontwerp).